COMMERCE, MARKETING

Développer un accueil de qualité

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Objectifs

  • Optimiser sa connaissance et sa mise en pratique des techniques de vente pour assurer le meilleur accueil client et rendre efficace la relation client et conclure la vente.

Public / Participant

Salariés


Pré-requis

Avoir une bonne analyse de ses pratiques commerciales


Programme

Les acteurs de la vente

  • Vendeur
  • Client
  • Produit (bien ou service)
  • Notions de besoin

Les différentes étapes d’un entretien de vente

  • Découvrir les besoins
  • Répondre aux besoins
  • Obtenir un engagement

La découverte du client

  • Typologies clientèle à « finalité d’achat » et comportementales
  • Mise en pratique de l’écoute active dans la découverte des besoins, motivations et mobiles d’achat (SONCAS)
  • La reformulation
LES TECHNIQUES DE VENTE

Sélection et présentation des produits

  • Le « bon » produit pour le « bon » client

Argumentation

  • Méthode CAP

Réponse aux objections

  • Accepter, comprendre et techniques de réponses aux objections

Annonce du prix

  • Techniques d’annonce

Vente additionnelle

  • Vente additionnelle ou complémentaire

Conclusion de la vente

  • Décoder les signaux d’achat ou les freins, provoquer le conclusion

Prise de congé

  • Rassurer le client, le fidéliser

Méthodes et outils pédagogiques (Les +)

Groupe de 6 à 8 participants

Il s'agit d'effectuer un stage opérationnel s'appuyant sur la réflexion et le vécu professionnel des participants et de l'intervenant, plutôt que sur un cours "classique".   
En effet, l'appropriation par les stagiaires de la mise en pratique des techniques et méthodes préconisées sera toujours privilégiée.
D'où des apports théoriques bien sûr, mais surtout des exemples très concrets, des exercices, études et cas avec des échanges et une recherche permanente de modes d'application dans la réalité spécifique des participants.
Jeux de rôle.

Contact(s)

SOUQUET Aurélien

Responsable pédagogique

Téléphone  : 05.57.25.40.46

MONTANT Fabienne

Assistante

Téléphone  : 05.56.79.50.44

Validation de la formation

Certificat de formation

Type de formation

Formation continue

Informations pratiques

Durée / Rythme :

7 h

Sessions

  • Nous consulter

Prix

400 €

Éligibilité CPF :

Non

Organisme

Acifop

7 bis rue Max Linder - BP 194
33504 Libourne Cedex

www.acifop-formation.com