MANAGEMENT, RESSOURCES HUMAINES, COMMUNICATION

Gestion des conflits

Pour diminuer le risque de conflits au sein des équipes de l’entreprise et améliorer la productivité

Objectifs

  • Repérer les signes annonciateurs d'un conflit.
  • Désamorcer la situation.
  • Se positionner avec justesse dans les moments de divergence.
  • Réguler les tensions.

Public / Participant

Salariés


Pré-requis

Aucun


Programme

LES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS D'UN CONFLIT
  • Les indicateurs pour le pressentir, le repérer, le désamorcer.
LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
  • Analyse de situations issues de la vie professionnelle et mesure du poids des différentes composantes.
  • Les enjeux pour les différentes parties dans un conflit et le jeu des acteurs.
  • La psychologie en action et les interactions humaines dans les situations de fortes divergences.
LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE NÉGOCIATION DANS UN CONFLIT
  • Les différentes phases, les techniques, les modifications d'attitudes...
  • Les rythmes dans un entretien de négociation.
  • Le dépassement des contradictions et le recul pour avoir une position "externe" à la situation.
  • L'organisation : lieu, temps, espace, acteurs...
QUELQUES EXEMPLES DE STAGES "SUR MESURE"
  • Passer de la négociation à la médiation.
  • Résolution des conflits en équipe.
  • La communication dans les situations.

Méthodes et outils pédagogiques (Les +)

  • Groupe de 5 à 10 personnes maximum
  • Projection de films spécialisés.
  • Recherche permanente de modes d’application dans la réalité spécifique des participants
  • Jeux de rôles
  • Remise d'un support de cours.
  • Évaluation des connaissances théoriques acquises

Contact(s)

MONTANT Fabienne

Assistante

Téléphone  : 05.56.79.50.44

SOUQUET Aurélien

Responsable pédagogique

Téléphone  : 05.57.25.40.46

Validation de la formation

Certificat de formation

Type de formation

Formation continue

Informations pratiques

Durée / Rythme :

14 h - 2 jours

Sessions

  • Nous consulter

Prix

450 € HT/¨Participant
Intra : nous consulter

Éligibilité CPF :

Non

Intervenant(s)

Formateur spécialisé en management de proximité.

Organisme

Acifop

7 bis rue Max Linder - BP 194
33504 Libourne Cedex

www.acifop-formation.com